Berikut ini kami sampaikan beberapa kesalahan yg sering terjadi pada saat transaksi pengisian pulsa ke konsumen/pelanggan:

1.Salah FORMAT
 salah format yg biasanya terjadi pada saat transaksi, baik itu pada saat pengisian pulsa maupun format-format yg laen, di sini akan kami ambil sebagai contoh saat pengisian pulsa ke pembeli,
misalkan formatnya:
KODE.NO HP PEMBELI.PIN
-KODE= kode voucher yg akan di isikan ke no pembeli , misalnya pulsa indosat ( im3 ) 5ribu, kode i5 atau im5 (alternatif).
-NO HP PEMBELI= nomor HP pembeli/konsumen yg akan di isi pulsa.
-PIN= pin yg di miliki masing-masing agen. ( setiap agen yg terdaftar maka akan mendapatkan user ID dan no PIN)

 format di atas adalah urutan proses yg harus dilakukan oleh agen pulsa saat pengisian pulsa. format merupakan aturan baku yg sudah di tetapkan oleh masing-masing server berdasarkan DATA BASE dari komputer server sehingga pada saat transaksi agen harus mengikuti urutan sesuai format yg sudah di tentukan oleh server.

 Apa yg akan terjadi jika FORMAT salah?
Perlu di ketahui bahwa transaksi agen yg di kirim ke center server akan di proses otomatis oleh komputer server. karena proses otomatis inilah maka tidak ada toleransi jika terjadi format salah, misalkan tanda batas/pemisah format yg seharusnya menggunakan tanda TITIK ( . ) kemudian di saat transaksi agen menggunakan SPASI atau KOMA ( , ) maka secara otomatis agen akan mendapat balasan:  Format salah atau gagal secara otomatis dari server. balasan Format salah atau gagal ini terjadi bukan karena server ERORR atau server bermasalah, melainkan akibat agen yg salah FORMAT saat transaksi, maka yg harus di lakukan oleh agen adalah me ngecek ulang format transaksinya sebelum mengulang transaksi.

POIN PENTING:
- server hanya akan mendeteksi dan memproses transaksi yg sesuai dgn FORMAT yg sudah di tentukan.
-setiap server mempunyai aturan/urutan FORMAT yg berbeda-beda.
-jika anda pemula maka tanyakan format yg kurang jelas atau format yg belum anda fahami ke upline/master/orang yg mendaftarkan anda.


2.Salah NO HP TUJUAN / NO HP PELANGGAN.
  salah memasukan/input no HP pelanggan akan berakibat:
 A)- transaksi gagal/erorr
 B)- pulsa nyasar ke HP orang laen yg mungkin anda tidak kenal dan anda tidak ketahui lokasinya.

 < A > transaksi gagal/erorr , biasanya terjadi ketika agen kurang teliti sehingga no HP kurang 1 angka atau lebih, misalnya agen saat pengisian pulsa indosat 5rb ke pembeli dgn no HP 085711220000, format yg seharusnya: i5.085711220000.1234
karena kurang teliti saat ketik sms maka salah seperti berikut: i5.08571122000.1234
coba anda perhatikan no nya: -085711220000
                                             -08571122000
no HP yg di masukan kurang satu angka (digit) , angka 0 yg seharusnya berjumlah 4 hanya di tulis 3, sehingga terjadi erorr atau gagal proses atau di tolak provider dan agen akan mendapat balasan transaksi gagal dari server. jika agen tdk paham maka agen biasanya akan mengulang transaksi tanpa mengecek ulang no HP pelanggan dan agen akan mendapat balasan yg sama yaitu transaksi gagal, artinya agen akan dua kali keluar biaya untuk sms ke center. yg seharusnya di lakukan agen ketika transaksi dan jawaban server gagal adalah mengecek ulang no HP pelanggan atau cek ulang format transaksinya.

 Bagaimana kalau No HP sudah benar tapi jawaban server GAGAL?
 ada beberapa kemungkinan yg terjadi jika transaksi tapi balasan server gagal padahal Format dan no HP pelanggan sudah benar.
-kemungkinan pertama adalah antrian transaksi atau kepadatan transaksi server. saat ada banyak transaksi yg bersamaan terjadi pada saat yg sama maka proses server akan sangat sibuk sehingga beberapa transaksi ada yg gagal otomatis (jumlah kepadatan tergantung dari masing-masing server), hal ini biasanya terjadi pada saat jam-jam tertentu saja. yang harus di lakukan agen adalah mengulang transaksi beberapa menit kemudian.
-kemungkinan ke dua adalah terjadi gangguan dari pusat atau provider operator selular sebagai penyedia pulsa. jika demikian maka transaksi memang akan otomatis gagal dan tidak ada kaitanya dengan kondisi server, artinya server normal-normal saja. yang harus dilakukan agen adalah coba ulang beberapa menit kemudian, karena kemungkinan gangguan provider tidak terjadi dalam waktu lama. kondisi kedua ini biasanya ada informasi dari server yg menginfokan bahwa produk sedang gangguan, jadi agen juga harus memperhatikan informasi balasan setiap transaksi.
 ( jika beberapa kali mengulang transaksi tapi masih gagal/gangguan silahkan hubungi master dealer atau customer service untuk mengetahui informasi yg lebih jelas )

 < B > Pulsa nyasar masuk ke HP orang laen.
 Salah ketik no HP agen bisa rugi karena pulsa bisa nyasar.
 laporan/balasan sukses tapi ketika di cek saldo pulsa pelanggan tidak bertambah. agen tentu akan rugi karena tidak teliti saat ketik sms sehingga pulsa masuk ke no laen selaen pelanggan, hal ini mungkin saja bisa terjadi.
 misalnya salah dalam penulisan angka ( salah ketik )
contoh kasus: agen akan mengisi pulsa telkomsel 20rb ke pelanggan dgn no HP 081311223388 , dengan format;
            s20.081311223388.1234
 karena agen kurang teliti maka agen salah ketik menjadi ;
            s20.081311223888.1234
format sudah benar tetapi no tujuan salah,
perhatikan : - 081311223388
                  - 081311223888
ketika laporan balasan transaksi sukses maka no HP pelanggan 081311223388 tidak akan bertambah saldo pulsanya, tapi pulsa malah masuk ke no 081311223888 ( bukan pelanggan ), akan tetapi stok saldo deposit agen akan tetap terpotong/berkurang dan tentunya akan merugikan agen itu sendiri.


POIN PENTING:
- Pastikan no HP pelanggan sudah benar penulisan angkanya sebelum anda mengirim sms ke no CENTER.
- Sediakan buku kusus untuk pelanggan agar pelanggan menuliskan sendiri no HP nya, sehingga jika salah akan menjadi tanggung jawab pelanggan.